Marketing Discipline Guidelines 2024 (Ver. 1, 24.10.2024 से लागू) से मिलाकर जाँचा गया: 15 अक्टूबर 2026। प्रकाशक: MDG Services। प्रकाशन की तारीख़: 29 अक्टूबर 2026।
ग्राहक क्या चेक कर सकता है और क्या माँग सकता है
MDG ग्राहकों के अधिकार नहीं गिनाता, वह डीलर का काम बताता है। यह टेबल डीलर की चेकलिस्ट भी है।
| आप क्या माँग सकते हैं | डीलर को क्या करना है | क्लॉज़ |
|---|---|---|
| ईंधन डालने से पहले ज़ीरो | अटेंडेंट हर डिलीवरी से पहले ज़ीरो दिखाता है, और हर डिलीवरी के बाद मीटर ज़ीरो पर लौटता है | MDG 1.4.2(f) |
| पंप पर ज़ीरो का संदेश | हर पंप यूनिट पर लगा रहता है | MDG 1.4.2(f) MDG 5.1.17 |
| क्लोज़िंग रीडिंग | डिलीवरी खत्म होने पर अंतिम मीटर रीडिंग दिखाई जाती है | सर्कुलर 20.03.2025 |
| फ़िल्टर पेपर | Whatman 2 पेपर रखा जाता है, माँगने पर ग्राहक को दिया जाता है। देखें फ़िल्टर पेपर टेस्ट | MDG 1.4.1(a) |
| कंप्लेंट बुक | रखी जाती है, माँगने पर दी जाती है | MDG 1.6(iv) MDG 5.1.17 |
| दाम, डेंसिटी, ओपनिंग स्टॉक, संपर्क | आउटलेट पर लगे रहते हैं। देखें डिस्प्ले बोर्ड | MDG 1.6(viii) MDG 5.1.15 MDG 5.1.17 |
संपर्क नंबर आउटलेट के बोर्ड पर होते हैं, यहाँ नहीं छापे। 20.03.2025 का सर्कुलर तीनों तेल कंपनियों का साझा फ़ॉर्मेट है। उसमें 20 न्यूनतम सेवा दायित्व हैं, और वह अपनी कोई पेनल्टी तय नहीं करता सर्कुलर 20.03.2025। देखें इनकी जाँच।
डिलीवरी से पहले ज़ीरो, कदम-दर-कदम
- पिछली डिलीवरी के बाद मीटर ज़ीरो पर लौटता है MDG 1.4.2(f)।
- अगली डिलीवरी से पहले अटेंडेंट ग्राहक को ज़ीरो दिखाता है MDG 1.4.2(f)।
- ईंधन दिया जाता है।
- डिलीवरी खत्म होते ही क्लोज़िंग रीडिंग दिखाई जाती है सर्कुलर 20.03.2025।
चूक पर डीलर को क्या लगता है
| अगर यह न हो | MDG इसे कैसे देखता है | क्लॉज़ |
|---|---|---|
| पंप पर ज़ीरो का संदेश | माइनर अनियमितता | MDG 8.4(iii)(b) |
| ज़ीरो या क्लोज़िंग रीडिंग नहीं दिखाई | ग्राहक सेवा मानक: माइनर अनियमितता की कार्रवाई | MDG 5.1.18 MDG 8.4(iii)(f) |
| कंप्लेंट बुक नहीं, या माँगने पर नहीं दी | माइनर अनियमितता | MDG 8.4(iii)(c) |
माइनर अनियमितता पर कार्रवाई: पहली बार चेतावनी-सह-मार्गदर्शन पत्र, दूसरी बार Rs 10,000 प्रति अनियमितता, तीसरी बार से Rs 25,000 MDG 8.4।
फ़िल्टर पेपर का न होना MDG की सूचियों में नहीं है। सूची से बाहर के मामलों में तेल कंपनी जाँच के बाद कार्रवाई करती है MDG 8.5.4। देखें दोहराई गई अनियमितता की गिनती।
मात्रा में चीटिंग अलग क्लास का मामला है। सील या टोटलाइज़र से छेड़छाड़ और अनधिकृत फिटिंग क्रिटिकल हैं, साबित होने पर पहली ही बार में टर्मिनेशन MDG 8.2 MDG 8.5.2। देखें W&M और टोटलाइज़र सील।
एक मिनट का वीडियो देखें
डीलरों के सवाल
01Petrol pump cheating kaise check kare? पेट्रोल पंप पर चीटिंग कैसे चेक करें?
अटेंडेंट से कहें कि ईंधन डालने से पहले ज़ीरो दिखाए और डिलीवरी के बाद क्लोज़िंग रीडिंग MDG 1.4.2(f) सर्कुलर 20.03.2025। फ़िल्टर पेपर MDG 1.4.1(a) और कंप्लेंट बुक MDG 1.6(iv) भी माँगें।
02Petrol pump zero check kya hai? क्या ज़ीरो दिखाना और स्टिकर लगाना ज़रूरी है?
हाँ। अटेंडेंट हर डिलीवरी से पहले ज़ीरो दिखाता है, और हर पंप यूनिट पर ज़ीरो का संदेश या स्टिकर लगा रहता है MDG 1.4.2(f) MDG 5.1.17।
03Petrol pump fraud kya hota hai? MDG इसे कैसे देखता है?
MDG फ़्रॉड शब्द इस्तेमाल नहीं करता। सील, टोटलाइज़र या डिस्पेंसिंग यूनिट से छेड़छाड़ और मिलावट क्रिटिकल हैं, साबित होने पर पहली ही बार में टर्मिनेशन MDG 8.2 MDG 8.5.2। ज़्यादा दाम वसूलना मेजर अनियमितता है MDG 8.3।
04अटेंडेंट ज़ीरो न दिखाए तो डीलर पर क्या पेनल्टी है?
सर्कुलर अपनी कोई पेनल्टी तय नहीं करता। 5.1.18 के तहत माइनर अनियमितता वाली कार्रवाई लगती है MDG 5.1.18 सर्कुलर 20.03.2025: पहली बार चेतावनी-सह-मार्गदर्शन पत्र, दूसरी बार Rs 10,000 प्रति अनियमितता, तीसरी बार से Rs 25,000। ये न्यूनतम रकम हैं MDG 8.4 MDG 8.5.1, और अनियमितता पहले साबित होनी चाहिए MDG 8.5.2।
05Kya customer petrol pump par 5 litre check maang sakta hai?
MDG 2024 में ग्राहक के लिए कोई अलग टेस्ट नहीं है। 5 लीटर का मेज़र डीलर की पंप टेस्टिंग के लिए रखा जाता है MDG 1.4.2(b)। डीलर या अपनी तेल कंपनी से पूछें।
आधिकारिक दस्तावेज़ पढ़ें: Marketing Discipline Guidelines 2024 (भारत पेट्रोलियम की वेबसाइट पर PDF) (यह iocl.com पर भी प्रकाशित है).
इनसे जुड़े पेज
डीलर कवच के बारे में (विज्ञापन)
डीलर कवच, MDG Services का ऐप है जो आपके आउटलेट की फ़ाइलिंग, रिन्यूअल, निरीक्षण और रोज़ की रिपोर्ट का हिसाब रखता है और डेडलाइन से पहले याद दिलाता है — हिंदी और अंग्रेज़ी में।