Marketing Discipline Guidelines 2024 (Ver. 1, 24.10.2024 से लागू) से मिलाकर जाँचा गया: 15 अक्टूबर 2026। प्रकाशक: MDG Services। प्रकाशन की तारीख़: 30 अक्टूबर 2026।
शिकायत कैसे करें
डीलर बुक रखता है और उसके होने की सूचना लगाता है MDG 1.6(iv)। वह अपने और तेल कंपनी के शिकायत-संपर्क भी दिखाता है MDG 1.6(viii) MDG 5.1.17।
- कंप्लेंट बुक माँगिए। बुक होने की सूचना देखिए। आप माँगें तो डीलर को देनी है MDG 1.6(iv)।
- उसमें अपनी शिकायत लिखिए। आम चलन, MDG का नियम नहीं: तारीख और समय, पंप और प्रोडक्ट, क्या गड़बड़ हुई, और आपसे कैसे संपर्क हो, यह लिखिए। पन्ने की फ़ोटो खींच लीजिए।
- डीलर बुक न दे, तो यह भी अनियमितता है MDG 5.1.17। कदम 4 पर जाइए।
- तेल कंपनी के व्यक्ति को फ़ोन कीजिए, जिसका नाम और नंबर आउटलेट पर दिखाना ज़रूरी है MDG 1.6(viii)।
MDG कोई राष्ट्रीय शिकायत नंबर नहीं देता। आउटलेट पर दिखे नंबर या तेल कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट इस्तेमाल कीजिए। यह गाइड कोई हेल्पलाइन नंबर नहीं छापती।
शिकायत पर सैंपलिंग भी हो सकती है MDG 2.4 MDG 2.2.2.2। टॉयलेट के मामले में पेनल्टी बताने वाला पत्र तुरंत जारी होता है MDG 5.1.14(b)। देखें सैंपल और लैब और टॉयलेट के नियम।
डीलर को क्या लगता है
- कंप्लेंट बुक न रखना, या माँगने पर न देना: माइनर MDG 8.4(iii)(c)।
- संपर्क बोर्ड न लगाना: माइनर MDG 8.4(iii)(b)।
कार्रवाई: पहली बार चेतावनी-सह-मार्गदर्शन पत्र, दूसरी बार Rs 10,000 प्रति अनियमितता, और तीसरी बार से Rs 25,000 प्रति अनियमितता MDG 8.4।
पेनल्टी और बोर्ड और नोटिस देखें।
डीलर के लिए (आम चलन, MDG का नियम नहीं): बुक स्टाफ़ की पहुँच में रखें और दिखाए गए संपर्क ताज़ा रखें।
डीलरों के सवाल
01Petrol pump ki complaint kaise kare? पेट्रोल पंप की शिकायत कैसे करें?
डीलर से कंप्लेंट बुक माँगिए। माँगने पर उसे देना ज़रूरी है MDG 1.6(iv)। या आउटलेट पर दिखे नाम और नंबर से तेल कंपनी के व्यक्ति को फ़ोन कीजिए MDG 1.6(viii)।
02Petrol pump complaint number kahan milega? पेट्रोल पंप की शिकायत का नंबर कहाँ मिलेगा?
आउटलेट पर तेल कंपनी के लोगों के नाम और टेलीफ़ोन नंबर दिखाए जाने ज़रूरी हैं MDG 1.6(viii), वही देखिए। हेल्पलाइन के लिए तेल कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट देखिए। यह गाइड कोई नंबर नहीं छापती।
03क्या पेट्रोल पंप कंप्लेंट बुक देने से मना कर सकता है?
नहीं। बुक रखना ज़रूरी है, और ग्राहक के माँगने पर न देना अनियमितता है MDG 1.6(iv) MDG 5.1.17। यह माइनर गिनी जाती है MDG 8.4(iii)(c)।
04पेट्रोल पंप पर कंप्लेंट बुक न हो तो क्या पेनल्टी है? (complaint book penalty)
पहले चेतावनी-सह-मार्गदर्शन पत्र, फिर Rs 10,000, फिर Rs 25,000 प्रति अनियमितता। ये रकमें न्यूनतम हैं MDG 8.4(iii)(c) MDG 8.4 MDG 8.5.1।
05कंप्लेंट बुक में लिखने के बाद क्या होता है?
MDG 2024 नहीं बताता कि डीलर एंट्री का क्या करेगा, उसे कौन पढ़ेगा, या कब तक MDG 1.6(iv)। तेल कंपनी तक पहुँचना हो तो आउटलेट पर लिखे व्यक्ति को फ़ोन कीजिए।
आधिकारिक दस्तावेज़ पढ़ें: Marketing Discipline Guidelines 2024 (भारत पेट्रोलियम की वेबसाइट पर PDF) (यह iocl.com पर भी प्रकाशित है).
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