Marketing Discipline Guidelines 2024 (Ver. 1, 24.10.2024 से लागू) से मिलाकर जाँचा गया: 15 अक्टूबर 2026। प्रकाशक: MDG Services। प्रकाशन की तारीख़: 26 अक्टूबर 2026।
डीलर को क्या-क्या देना है
| सुविधा | MDG क्या कहता है | क्लॉज़ |
|---|---|---|
| क्वालिटी, मात्रा, दाम | अच्छी क्वालिटी का प्रोडक्ट, सही मात्रा में, सही दाम पर | MDG 1.6(i) |
| हवा | चालू रहने के समय, कैलिब्रेटेड गेज के साथ; सर्कुलर: आदमी तैनात हो। पैसे लगेंगे या नहीं, MDG नहीं बताता: तेल कंपनी से पूछिए | MDG 1.6(ii) MDG 5.1.14(a) सर्कुलर 20.03.2025 |
| साफ़ टॉयलेट | परिसर में, रोज़ जाँचा जाए, सभी ग्राहकों और ट्रांज़िट यात्रियों के लिए खुला। देखिए टॉयलेट के नियम | MDG 1.6(vi) MDG 5.1.14(b) |
| टेलीफ़ोन | परिसर में उपलब्ध | MDG 1.6(vii) MDG 5.1.14(a) |
| फ़र्स्ट एड बॉक्स | वैध दवाइयाँ, एक्सपायरी से पहले की। देखिए फ़र्स्ट एड बॉक्स | MDG 1.6(ix) MDG 5.1.14(a) |
| कंप्लेंट बुक | रखी हो, माँगने पर मिले, संदेश लगा हो। देखिए कंप्लेंट बुक | MDG 1.6(iv) |
| डिलीवरी से पहले ज़ीरो | अटेंडेंट ज़ीरो दिखाए; सर्कुलर डिलीवरी के बाद क्लोज़िंग रीडिंग भी जोड़ता है। देखिए डिलीवरी से पहले ज़ीरो | MDG 1.4.2(f) सर्कुलर 20.03.2025 |
| सेफ़्टी उपकरण | कानून के हिसाब से, चालू हालत में, प्रशिक्षित स्टाफ़ के साथ | MDG 1.6(xi) |
| रोशनी और हाउसकीपिंग | आउटलेट में पर्याप्त रोशनी रहे और वह तेल कंपनियों के हाउसकीपिंग मानकों के अनुसार साफ़ रखा जाए | MDG 1.6(x) MDG 5.1.17 |
| नोटिस | काम के घंटे, छुट्टी की सूचना, संपर्क नाम-नंबर, दाम वगैरह। देखिए बोर्ड और नोटिस | MDG 1.6(v) MDG 1.6(viii) MDG 5.1.15 |
| पीने का पानी | शुद्ध (प्यूरिफ़ाइड) पानी उपलब्ध | सर्कुलर 20.03.2025 |
| डिजिटल पेमेंट | कार्ड, लॉयल्टी मशीन, QR कोड वगैरह चालू | सर्कुलर 20.03.2025 |
पीने का पानी, डिजिटल पेमेंट, कतार संभालना और पंपों पर आदमी सिर्फ़ 20.03.2025 के सर्कुलर में हैं, MDG के मुख्य पाठ में नहीं सर्कुलर 20.03.2025। सर्कुलर में कुल 20 बिंदु हैं, और इंस्पेक्टर हर एक पर YES या NO लिखता है MDG 5.1.18 सर्कुलर 20.03.2025। सभी 20 बिंदु यहाँ समझाए गए हैं। शिष्ट व्यवहार MDG 1.6(iii) और स्टाफ़ की बाकी बातें स्टाफ़ का वेतन और यूनिफ़ॉर्म में हैं।
ग्राहक क्या माँग सकता है
ग्राहक ईंधन भरने से पहले ज़ीरो, पेट्रोल जाँचने के लिए फ़िल्टर पेपर MDG 1.4.1(a), कंप्लेंट बुक, लगे हुए दाम और संपर्क नंबर, और खुला टॉयलेट माँग सकता है। देखिए ग्राहक क्या चेक कर सकता है, फ़िल्टर पेपर टेस्ट और कंप्लेंट बुक गाइड।
सुविधा न हो तो क्या लगता है
हवा, टेलीफ़ोन, फ़र्स्ट एड बॉक्स, टॉयलेट, कंप्लेंट बुक, नोटिस, हाउसकीपिंग और सर्कुलर के सेवा बिंदु माइनर अनियमितताएँ हैं: पहली बार चेतावनी-सह-मार्गदर्शन पत्र, दूसरी बार Rs 10,000 प्रति अनियमितता, तीसरी बार से Rs 25,000 प्रति अनियमितता MDG 8.4। सर्कुलर अपनी कोई पेनल्टी तय नहीं करता सर्कुलर 20.03.2025।
और पढ़िए: पेनल्टी। केरोसिन डीलरों की अपनी ज़िम्मेदारियाँ हैं: देखिए केरोसिन डीलर।
इस हिस्से के पेज
डीलरों के सवाल
01Petrol pump me air free hai? पंप पर हवा मुफ़्त है?
MDG 2024 के हिसाब से डीलर आउटलेट चालू रहने के समय हवा दे, और सर्कुलर चाहता है कि वहाँ आदमी तैनात हो MDG 1.6(ii) MDG 5.1.14(a) सर्कुलर 20.03.2025। पैसे लिए जा सकते हैं या नहीं, पाठ नहीं बताता: तेल कंपनी से पूछिए।
02Petrol pump free services kaun si hain? कौन-सी सुविधाएँ ज़रूरी हैं?
हवा, साफ़ टॉयलेट, टेलीफ़ोन, फ़र्स्ट एड बॉक्स और कंप्लेंट बुक, और सर्कुलर के हिसाब से शुद्ध पीने का पानी MDG 1.6 MDG 5.1.14(a) सर्कुलर 20.03.2025। पाठ इनमें से किसी के लिए “मुफ़्त” शब्द नहीं लिखता।
03Petrol pump par customer rights kya hain? ग्राहक के अधिकार क्या हैं?
हर डिलीवरी से पहले ज़ीरो, पेट्रोल जाँचने के लिए फ़िल्टर पेपर, कंप्लेंट बुक, और लगे हुए दाम व संपर्क नंबर MDG 1.4.2(f) MDG 1.4.1(a) MDG 1.6(iv) MDG 5.1.15 MDG 1.6(viii)। टॉयलेट सभी ग्राहकों और ट्रांज़िट यात्रियों के लिए खुला होना चाहिए MDG 5.1.14(b)।
04Petrol pump par peene ka paani aur digital payment zaroori hai? क्या ये ज़रूरी हैं?
हाँ। दोनों 20.03.2025 के सर्कुलर के 20 बिंदुओं में हैं, MDG 2024 के मुख्य पाठ में नहीं। इंस्पेक्टर हर बिंदु पर YES या NO लिखता है, और कमी पर माइनर अनियमितता की कार्रवाई लगती है सर्कुलर 20.03.2025 MDG 5.1.18।
05Petrol pump facility na de to kya hota hai? क्या कार्रवाई होती है?
यह माइनर अनियमितता है: चेतावनी-सह-मार्गदर्शन पत्र, फिर Rs 10,000, फिर Rs 25,000 प्रति अनियमितता, कम से कम MDG 8.4 MDG 8.5.1। सर्कुलर अपनी कोई पेनल्टी तय नहीं करता सर्कुलर 20.03.2025।
आधिकारिक दस्तावेज़ पढ़ें: Marketing Discipline Guidelines 2024 (भारत पेट्रोलियम की वेबसाइट पर PDF) (यह iocl.com पर भी प्रकाशित है).
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