Marketing Discipline Guidelines 2024 (Ver. 1, 24.10.2024 से लागू) से मिलाकर जाँचा गया: 15 अक्टूबर 2026। प्रकाशक: MDG Services। प्रकाशन की तारीख़: 17 अक्टूबर 2026।
20 बिंदु आसान शब्दों में
बिंदुओं के नंबर सर्कुलर के हैं, शब्द हमारे हैं। इंस्पेक्शन में हर बिंदु पर YES या NO लगता है सर्कुलर 20.03.2025। आगे के सर्कुलर सूची बढ़ा सकते हैं MDG 5.1.18, इसलिए अपनी तेल कंपनी की भेजी चिट्ठियाँ देखते रहिए।
| बिंदु | आपके यहाँ क्या होना चाहिए | क्लॉज़ |
|---|---|---|
| 1 | कोई प्रोडक्ट कभी खत्म नहीं होता। | |
| 2 | काम के पूरे समय हर डिस्पेंसिंग यूनिट पर स्टाफ़ (CA, DSM या CSA) रहता है। | |
| 3 | हर डिलीवरी से पहले मीटर ज़ीरो पर होता है। ग्राहक को पहले ज़ीरो दिखता है, फिर क्लोज़िंग रीडिंग। | MDG 1.4.2(f) MDG 5.1.17 |
| 4 | स्टाफ़ गाड़ियों को दिशा देता है और फ़ोरकोर्ट की कतार संभालता है। | |
| 5 | शुद्ध पीने का पानी। MDG कोई मानक नहीं देता; अपनी तेल कंपनी से पूछिए। | |
| 6 | हवा की सुविधा पर स्टाफ़ रहता है और प्रेशर गेज कैलिब्रेटेड है। | MDG 5.1.14(a) MDG 1.6(ii) |
| 7 | टॉयलेट प्रोटोकॉल निभाया जाता है। देखिए टॉयलेट के नियम। | MDG 5.1.14(b) |
| 8 | स्टाफ़ जल्दी सेवा देता है और विनम्र रहता है। | MDG 1.6(iii) |
| 9 | डिजिटल पेमेंट उपलब्ध और चालू है। | |
| 10 | डिस्पेंसिंग यूनिट, पेडेस्टल, आइलैंड और ल्यूब डिस्प्ले साफ़ हैं। | MDG 5.1.17 MDG 1.6(x) |
| 11 | आने-जाने के रास्ते खुले, साफ़ और रोशन हैं। | MDG 5.1.17 MDG 1.6(x) |
| 12 | एम्ब्लम, लाइट पोल, मोनोलिथ, साइनेज और फ़ेसिया साफ़ हैं। | MDG 5.1.17 |
| 13 | सेल्स रूम साफ़-सुथरा है। | MDG 5.1.17 |
| 14 | फ़र्स्ट एड बॉक्स और "Q&Q kit" मौजूद हैं। देखिए फ़र्स्ट एड बॉक्स। | MDG 5.1.14(a) MDG 1.6(ix) |
| 15 | यूटिलिटी बिन और डस्टबिन साफ़ हैं और पहुँच में हैं। | MDG 5.1.17 |
| 16 | "No Smoking" और "इंजन बंद करें" जैसे सुरक्षा संकेत लगे हैं। | |
| 17 | कामकाजी समय लिखा है; छुट्टी की सूचना काफ़ी पहले लगती है। | MDG 1.6(v) |
| 18 | शिकायत के लिए तेल कंपनी के जिन लोगों को फ़ोन करना है, उनके नाम और नंबर दिखते हैं। | MDG 5.1.17 MDG 1.6(viii) |
| 19 | हर प्रोडक्ट का रिटेल सेलिंग प्राइस दिखता है। देखिए डिस्प्ले बोर्ड। | MDG 5.1.15 MDG 1.3(i) |
| 20 | सक्षम प्राधिकारी का कोई भी और कानूनी कर्तव्य या निर्देश निभाया जाता है। |
जिन बिंदुओं के आगे क्लॉज़ नहीं है, वे सिर्फ़ सर्कुलर पर टिके हैं सर्कुलर 20.03.2025।
NO पर कितना खर्च आ सकता है
5.1.18 की कमी माइनर अनियमितता है। उस पर पहले चेतावनी-सह-मार्गदर्शन पत्र, फिर Rs 10,000, फिर Rs 25,000 प्रति अनियमितता MDG 5.1.18 MDG 8.4।
कई NO एक साथ मिलें तो: देखिए दोहराई गई अनियमितता।
सर्कुलर की पावती
सर्कुलर कहता है कि डीलर उसके मिलने की पुष्टि कंट्रोलिंग ऑफ़िस को, साथ आए फ़ॉर्मेट में, भेजे और पावती रिकॉर्ड में रखे सर्कुलर 20.03.2025। MDG तेल कंपनी की चिट्ठियाँ आउटलेट पर एक फ़ाइल में रखने को भी कहता है MDG 1.5(iv)।
डीलरों के सवाल
01Minimum service obligation petrol pump kya hain? Customer service standards क्या हैं?
ये ग्राहक-सेवा के 20 बिंदु हैं, जो MDG क्लॉज़ 5.1.18 के तहत 20.03.2025 के सर्कुलर में दिए हैं। आगे के सर्कुलर इनमें जोड़ सकते हैं सर्कुलर 20.03.2025 MDG 5.1.18 MDG 1.6(xii)।
02Petrol pump inspection checklist kya hai? क्या कोई standard checklist है?
MDG 2024 में आम इंस्पेक्शन का कोई फ़ॉर्म नहीं छपा। ग्राहक-सेवा के लिए सर्कुलर के 20 बिंदु चेकलिस्ट का काम करते हैं, हर एक पर YES या NO सर्कुलर 20.03.2025। रिकॉर्ड, डेंसिटी, सील और स्टॉक अपने-अपने क्लॉज़ के तहत जाँचे जाते हैं।
03Petrol pump minimum service obligations में फ़ेल हो तो penalty क्या है?
5.1.18 की कमी माइनर अनियमितता है: पहले चेतावनी-सह-मार्गदर्शन पत्र, फिर Rs 10,000, फिर Rs 25,000 प्रति अनियमितता। ये न्यूनतम कार्रवाइयाँ हैं, और अनियमितता साबित होने के बाद ही लगती हैं MDG 5.1.18 MDG 8.4 MDG 8.5.1 MDG 8.5.2।
04क्या petrol pump पर पीने का पानी और digital payment ज़रूरी है?
दोनों उन 20 बिंदुओं में हैं जो सर्कुलर के मुताबिक डीलर को पक्का करने हैं सर्कुलर 20.03.2025। MDG के अध्यायों में पीने के पानी का कोई मानक नहीं है, इसलिए अपनी तेल कंपनी से पूछिए कि वह क्या स्वीकार करती है। डिजिटल पेमेंट (कार्ड, लॉयल्टी मशीन, QR कोड) उपलब्ध और चालू होना चाहिए सर्कुलर 20.03.2025।
आधिकारिक दस्तावेज़ पढ़ें: Marketing Discipline Guidelines 2024 (भारत पेट्रोलियम की वेबसाइट पर PDF) (यह iocl.com पर भी प्रकाशित है).
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