पेट्रोल पंप की शिकायत कहाँ करें और डीलर को क्या रखना होता है

संक्षेप में

सरकारी तेल कंपनी के पंप पर सुझाव/शिकायत पुस्तिका माँगें। उस गाइडलाइन में डीलर को उसे रखना और माँगने पर देना होता है MDG 2024, clause 1.6(iv), और डीलर व तेल कंपनी के संपर्क नाम-नंबर लगाने होते हैं MDG 2024, clause 1.6(viii)। इससे बात न बने तो तेल कंपनी को फ़ोन करें (भारत पेट्रोलियम SmartLine: 1800 22 4344 BPCL SmartLine page) या नेशनल कंज़्यूमर हेल्पलाइन पर (1915 या 1800 11 4000 NCH contact page)। नंबर 9 नवंबर 2026 तक के हैं।

MDG Services पेट्रोल पंप डीलरों के लिए ऐप डीलर कवच बनाती है, यानी यह पेज उसी कंपनी का लिखा है जिसका प्रोडक्ट इसमें आ सकता है। यह सामान्य जानकारी है, कानूनी, टैक्स या वित्तीय सलाह नहीं। नियम, फ़ीस और गाइडलाइन बदलती रहती हैं और तेल कंपनी और राज्य के हिसाब से अलग होती हैं: यहाँ हर तथ्य के साथ उसका स्रोत और हमारी जाँच की तारीख़ लिखी है, इसलिए कोई कदम उठाने से पहले तेल कंपनी या संबंधित विभाग से पुष्टि कर लें। हम डीलरशिप या लाइसेंस न बेचते हैं, न दिलाते हैं।

जानकारी की जाँच की तारीख़: 9 नवंबर 2026। प्रकाशक: MDG Services। प्रकाशन की तारीख़: 9 नवंबर 2026।

पंप पर सबसे पहले क्या करें?

  1. डीलर से सुझाव/शिकायत पुस्तिका माँगें। उसे रखना, माँगने पर देना और उसके होने का संदेश लगाना ज़रूरी है MDG 2024, clause 1.6(iv)।
  2. तारीख़, समय, पंप, प्रोडक्ट और क्या गड़बड़ हुई, लिखें और पन्ने की फ़ोटो लें। यह आम तरीक़ा है, नियम नहीं।
  3. आउटलेट पर लगे डीलर और तेल कंपनी के संपर्क नोट करें MDG 2024, clause 1.6(viii)।
  4. डीलर पुस्तिका देने से मना करे तो यह खुद एक अनियमितता है MDG 2024, clause 5.1.17। अगले कदम पर जाएँ।

सार्वजनिक क्षेत्र की तेल कंपनियाँ हर आउटलेट पर शिकायत रजिस्टर, टोल-फ़्री नंबर, वेबसाइट, ऐप, ईमेल और CPGRAMS को अपने रास्ते बताती हैं PIB 23 Jul 2026। इस पेज के डीलर नियम उनकी MDG 2024 के हैं; निजी कंपनी के डीलर को उस कंपनी के अपने नियम पूछने चाहिए।

इसके बाद शिकायत कहाँ करें?

9 नवंबर 2026 तक:

रास्तासंपर्ककिसके लिए
आउटलेट के बोर्ड पर कंपनी का व्यक्तिबोर्ड पर नाम और नंबर MDG 2024, clause 1.6(viii)पंप की कोई भी समस्या
भारत पेट्रोलियमSmartLine 1800 22 4344 BPCL SmartLine pageपंप की कोई भी समस्या
दूसरी तेल कंपनियाँकंपनी की वेबसाइट और आउटलेट का बोर्डपंप की कोई भी समस्या
नेशनल कंज़्यूमर हेल्पलाइन1915 या 1800 11 4000, राष्ट्रीय छुट्टियों को छोड़कर रोज़ सुबह 8 से रात 8 बजे तक; WhatsApp +91 88000 01915 NCH contact pageउपभोक्ता की कोई भी शिकायत
CPGRAMSऑनलाइन पोर्टल PIB 23 Jul 2026सरकारी विभाग से शिकायत

कौन-सी समस्या कहाँ जाए?

समस्याक्या करें
कम तेल मिलनापुस्तिका में लिखें। डिलीवरी में फ़र्क की सूचना वेट्स एंड मेज़र्स विभाग और तेल कंपनी को देनी चाहिए MDG 2024, clause 1.4.2(d)। आम तौर पर आप अपने राज्य के Legal Metrology विभाग को भी बता सकते हैं।
खराब क्वालिटीफ़िल्टर पेपर टेस्ट माँगें MDG 2024, clause 1.4.1(a)। खास शिकायत पर तेल कंपनी सैंपल लेती है MDG 2024, clause 2.2।
ज़्यादा दामआउटलेट पर तय बिक्री कीमतें लगानी होती हैं MDG 2024, clause 1.3(i)। तेल कंपनी को बताएँ।
बदतमीज़ स्टाफ़सेवा फ़ौरन और विनम्र होनी चाहिए MDG 2024, clause 1.6(iii)। पुस्तिका में लिखें।
हवा या शौचालय नहींकाम के घंटों में हवा MDG 2024, clause 1.6(ii) और साफ़ शौचालय MDG 2024, clause 1.6(vi) देना ज़रूरी है।

अगर फिर भी बात न बने?

रिफ़ंड या मुआवज़े के लिए उपभोक्ता ज़िला आयोग में शिकायत कर सकता है, और उसे ऑनलाइन भी दे सकता है Consumer Protection Act 2019, s.35। शिकायत का कारण बनने के दो साल बाद आयोग उसे नहीं लेता, जब तक पर्याप्त कारण न हो Consumer Protection Act 2019, s.69। अपने मामले पर वकील से पूछें।

डीलर शिकायत को कैसे सँभाले?

आम तरीक़ा, नियम नहीं: उसी दिन जवाब दें, पुस्तिका में लिखें कि आपने क्या किया, और वजह ठीक करें। देखें MDG 2024 में शिकायत पुस्तिका।

यह जानकारी कहाँ से आई है

लोगों के सवाल

01पेट्रोल पंप की शिकायत कैसे करें? (petrol pump wale ki complaint kaise kare)

शिकायत पुस्तिका माँगें, जो डीलर को माँगने पर देनी होती है MDG 2024, clause 1.6(iv)। फिर आउटलेट के बोर्ड पर लिखे तेल कंपनी के व्यक्ति को फ़ोन करें MDG 2024, clause 1.6(viii), या नेशनल कंज़्यूमर हेल्पलाइन 1915 पर NCH contact page।

02पेट्रोल पंप शिकायत नंबर क्या है?

हर तेल कंपनी का अपना नंबर है। भारत पेट्रोलियम की SmartLine 1800 22 4344 है BPCL SmartLine page। दूसरी कंपनियों के लिए आउटलेट के बोर्ड या कंपनी की वेबसाइट का नंबर लें।

03पेट्रोल की क्वालिटी या डेंसिटी की शिकायत कैसे करें?

फ़िल्टर पेपर टेस्ट माँगें; MDG 2024 के अनुसार फ़िल्टर पेपर माँगने पर ग्राहकों को उपलब्ध कराना चाहिए MDG 2024, clause 1.4.1(a)। किसी आउटलेट की खास शिकायत हो तो तेल कंपनी सैंपल लेती है MDG 2024, clause 2.2।

04पेट्रोल पंप पर कम तेल मिलने की शिकायत कैसे करें?

पंप, नोज़ल और समय नोट करें और शिकायत पुस्तिका में लिखें। MDG 2024 के अनुसार डिलीवरी में फ़र्क की सूचना तुरंत वेट्स एंड मेज़र्स विभाग और तेल कंपनी को देनी चाहिए MDG 2024, clause 1.4.2(d)।

05क्या पेट्रोल पंप शिकायत पुस्तिका देने से मना कर सकता है?

सरकारी तेल कंपनी के पंप पर नहीं। पुस्तिका न रखना, या ग्राहक के माँगने पर न देना, उनकी गाइडलाइन में अनियमितता है MDG 2024, clause 5.1.17।

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डीलर कवच, MDG Services का ऐप है जो आपके आउटलेट की फ़ाइलिंग, रिन्यूअल, निरीक्षण और रोज़ की रिपोर्ट का हिसाब रखता है और डेडलाइन से पहले याद दिलाता है — हिंदी और अंग्रेज़ी में।

इस पेज के बारे में. यह पेज MDG Services (VRUOOM PRIVATE LIMITED का एक ब्रांड; CIN: U29194HR2021PTC098450) की ओर से दी गई सामान्य जानकारी है। डीलर कवच यही कंपनी बनाती है। इसे पढ़ना मुफ़्त है और किसी साइन-अप की ज़रूरत नहीं।

हम डीलरों के लिए ऐप बनाते हैं. हम पेट्रोल पंप डीलरों के लिए ऐप डीलर कवच बनाते हैं। जहाँ किसी पेज पर डीलर के किसी टूल या सेवा का ज़िक्र हो, वहाँ यह बात याद रखें। हम तथ्य स्रोत से लिखते हैं, 'सबसे अच्छा क्या है' पर अपनी राय नहीं।

हम डीलरशिप या लाइसेंस नहीं बेचते. MDG Services पेट्रोल पंप की डीलरशिप, ज़मीन, लाइसेंस या मंज़ूरी न बेचती है, न आवंटित करती है, न बुक करती है, न दिलाती है, और किसी तेल कंपनी के डीलर चयन से हमारा कोई संबंध नहीं है। डीलरशिप सिर्फ़ तेल कंपनियाँ अपने विज्ञापन और वेबसाइट के ज़रिए देती हैं। तेल कंपनियों का कहना है कि उन्होंने किसी एजेंट को उम्मीदवारों से पैसे माँगने का अधिकार नहीं दिया है, और फ़ीस व जमा राशि सिर्फ़ उनकी आधिकारिक वेबसाइट के ज़रिए ली जाती है। जो कोई डीलरशिप दिलाने के नाम पर आपसे पैसे माँगे, उसे पैसे न दें और तेल कंपनी या पुलिस को बताएँ।

स्रोत और तारीख़ें. इन पेजों पर हर तथ्य के साथ उसका स्रोत लिखा है: कोई कानून, नियम, मानक, सरकारी अधिसूचना या जवाब, या किसी तेल कंपनी की अपनी प्रकाशित गाइडलाइन। हर पेज पर जाँच की तारीख़ दी है। फ़ीस, आँकड़े, गाइडलाइन और पोर्टल बदलते रहते हैं, और सभी तेल कंपनियाँ और राज्य एक ही नियम नहीं मानते। कदम उठाने से पहले स्रोत देख लें, और कुछ पुराना दिखे तो हमें बताएँ: हम सुधार देंगे।

कानूनी, टैक्स या वित्तीय सलाह नहीं. लाइसेंस, टैक्स, फ़ीस या जुर्माने वाले पेज दी गई तारीख़ पर भारत की आम स्थिति बताते हैं। कानून और नियम बदलते रहते हैं और हर मामला अलग होता है। अपने मामले के लिए वकील, चार्टर्ड अकाउंटेंट, या संबंधित तेल कंपनी या विभाग से बात करें।

कमाई और खर्च के वादे नहीं. यहाँ कुछ भी डीलरशिप, लाइसेंस, आमदनी या मुनाफ़े का वादा नहीं है। जहाँ किसी पेज पर खर्च या कमीशन का आँकड़ा है, वह वही है जो स्रोत ने दी गई तारीख़ पर बताया है, यह नहीं कि कोई पंप कितना कमाएगा या खर्च करेगा।

दूसरी कंपनियों के नाम. तेल कंपनियों और यहाँ लिखे हर दूसरे कंपनी, प्रोडक्ट या संस्था के नाम उनके मालिकों के हैं। हम उनका नाम सिर्फ़ यह बताने के लिए लिखते हैं कि कोई तथ्य किसके नियम या सेवा का है। उन्होंने ये पेज देखे या मंज़ूर नहीं किए हैं।

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