जानकारी की जाँच की तारीख़: 9 नवंबर 2026। प्रकाशक: MDG Services। प्रकाशन की तारीख़: 9 नवंबर 2026।
पंप पर सबसे पहले क्या करें?
- डीलर से सुझाव/शिकायत पुस्तिका माँगें। उसे रखना, माँगने पर देना और उसके होने का संदेश लगाना ज़रूरी है MDG 2024, clause 1.6(iv)।
- तारीख़, समय, पंप, प्रोडक्ट और क्या गड़बड़ हुई, लिखें और पन्ने की फ़ोटो लें। यह आम तरीक़ा है, नियम नहीं।
- आउटलेट पर लगे डीलर और तेल कंपनी के संपर्क नोट करें MDG 2024, clause 1.6(viii)।
- डीलर पुस्तिका देने से मना करे तो यह खुद एक अनियमितता है MDG 2024, clause 5.1.17। अगले कदम पर जाएँ।
सार्वजनिक क्षेत्र की तेल कंपनियाँ हर आउटलेट पर शिकायत रजिस्टर, टोल-फ़्री नंबर, वेबसाइट, ऐप, ईमेल और CPGRAMS को अपने रास्ते बताती हैं PIB 23 Jul 2026। इस पेज के डीलर नियम उनकी MDG 2024 के हैं; निजी कंपनी के डीलर को उस कंपनी के अपने नियम पूछने चाहिए।
इसके बाद शिकायत कहाँ करें?
9 नवंबर 2026 तक:
| रास्ता | संपर्क | किसके लिए |
|---|---|---|
| आउटलेट के बोर्ड पर कंपनी का व्यक्ति | बोर्ड पर नाम और नंबर MDG 2024, clause 1.6(viii) | पंप की कोई भी समस्या |
| भारत पेट्रोलियम | SmartLine 1800 22 4344 BPCL SmartLine page | पंप की कोई भी समस्या |
| दूसरी तेल कंपनियाँ | कंपनी की वेबसाइट और आउटलेट का बोर्ड | पंप की कोई भी समस्या |
| नेशनल कंज़्यूमर हेल्पलाइन | 1915 या 1800 11 4000, राष्ट्रीय छुट्टियों को छोड़कर रोज़ सुबह 8 से रात 8 बजे तक; WhatsApp +91 88000 01915 NCH contact page | उपभोक्ता की कोई भी शिकायत |
| CPGRAMS | ऑनलाइन पोर्टल PIB 23 Jul 2026 | सरकारी विभाग से शिकायत |
कौन-सी समस्या कहाँ जाए?
| समस्या | क्या करें |
|---|---|
| कम तेल मिलना | पुस्तिका में लिखें। डिलीवरी में फ़र्क की सूचना वेट्स एंड मेज़र्स विभाग और तेल कंपनी को देनी चाहिए MDG 2024, clause 1.4.2(d)। आम तौर पर आप अपने राज्य के Legal Metrology विभाग को भी बता सकते हैं। |
| खराब क्वालिटी | फ़िल्टर पेपर टेस्ट माँगें MDG 2024, clause 1.4.1(a)। खास शिकायत पर तेल कंपनी सैंपल लेती है MDG 2024, clause 2.2। |
| ज़्यादा दाम | आउटलेट पर तय बिक्री कीमतें लगानी होती हैं MDG 2024, clause 1.3(i)। तेल कंपनी को बताएँ। |
| बदतमीज़ स्टाफ़ | सेवा फ़ौरन और विनम्र होनी चाहिए MDG 2024, clause 1.6(iii)। पुस्तिका में लिखें। |
| हवा या शौचालय नहीं | काम के घंटों में हवा MDG 2024, clause 1.6(ii) और साफ़ शौचालय MDG 2024, clause 1.6(vi) देना ज़रूरी है। |
अगर फिर भी बात न बने?
रिफ़ंड या मुआवज़े के लिए उपभोक्ता ज़िला आयोग में शिकायत कर सकता है, और उसे ऑनलाइन भी दे सकता है Consumer Protection Act 2019, s.35। शिकायत का कारण बनने के दो साल बाद आयोग उसे नहीं लेता, जब तक पर्याप्त कारण न हो Consumer Protection Act 2019, s.69। अपने मामले पर वकील से पूछें।
डीलर शिकायत को कैसे सँभाले?
आम तरीक़ा, नियम नहीं: उसी दिन जवाब दें, पुस्तिका में लिखें कि आपने क्या किया, और वजह ठीक करें। देखें MDG 2024 में शिकायत पुस्तिका।
यह जानकारी कहाँ से आई है
- MDG 2024, भारत पेट्रोलियम की साइट: डीलर की ज़िम्मेदारियाँ।
- PIB विज्ञप्ति, 23 जुलाई 2026: तेल कंपनियों के शिकायत रास्ते।
- भारत पेट्रोलियम SmartLine: टोल-फ़्री नंबर।
- नेशनल कंज़्यूमर हेल्पलाइन, संपर्क पेज: नंबर और समय।
- उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019, India Code: धारा 35 और 69।
लोगों के सवाल
01पेट्रोल पंप की शिकायत कैसे करें? (petrol pump wale ki complaint kaise kare)
शिकायत पुस्तिका माँगें, जो डीलर को माँगने पर देनी होती है MDG 2024, clause 1.6(iv)। फिर आउटलेट के बोर्ड पर लिखे तेल कंपनी के व्यक्ति को फ़ोन करें MDG 2024, clause 1.6(viii), या नेशनल कंज़्यूमर हेल्पलाइन 1915 पर NCH contact page।
02पेट्रोल पंप शिकायत नंबर क्या है?
हर तेल कंपनी का अपना नंबर है। भारत पेट्रोलियम की SmartLine 1800 22 4344 है BPCL SmartLine page। दूसरी कंपनियों के लिए आउटलेट के बोर्ड या कंपनी की वेबसाइट का नंबर लें।
03पेट्रोल की क्वालिटी या डेंसिटी की शिकायत कैसे करें?
फ़िल्टर पेपर टेस्ट माँगें; MDG 2024 के अनुसार फ़िल्टर पेपर माँगने पर ग्राहकों को उपलब्ध कराना चाहिए MDG 2024, clause 1.4.1(a)। किसी आउटलेट की खास शिकायत हो तो तेल कंपनी सैंपल लेती है MDG 2024, clause 2.2।
04पेट्रोल पंप पर कम तेल मिलने की शिकायत कैसे करें?
पंप, नोज़ल और समय नोट करें और शिकायत पुस्तिका में लिखें। MDG 2024 के अनुसार डिलीवरी में फ़र्क की सूचना तुरंत वेट्स एंड मेज़र्स विभाग और तेल कंपनी को देनी चाहिए MDG 2024, clause 1.4.2(d)।
05क्या पेट्रोल पंप शिकायत पुस्तिका देने से मना कर सकता है?
सरकारी तेल कंपनी के पंप पर नहीं। पुस्तिका न रखना, या ग्राहक के माँगने पर न देना, उनकी गाइडलाइन में अनियमितता है MDG 2024, clause 5.1.17।
इनसे जुड़े पेज
डीलर कवच के बारे में (विज्ञापन)
डीलर कवच, MDG Services का ऐप है जो आपके आउटलेट की फ़ाइलिंग, रिन्यूअल, निरीक्षण और रोज़ की रिपोर्ट का हिसाब रखता है और डेडलाइन से पहले याद दिलाता है — हिंदी और अंग्रेज़ी में।